Als Marktingleiter sind Sie unzufrieden mit der Zusammenarbeit Ihrer nach Vertriebs- und Kommunikationskanälen organisierten Teams. Sie sind überzeugt, das Sie Effektivitätsgewinne erzielen könnten, wenn die verschiedenen Absatz- und Kommunikationsteams nur besser zusammenarbeiten würden. Sie beauftragen einen externen Facilitator, um mit Ihren Teams anhand von Cross- und Multi-Channel Beispielen die Zusammenarbeit der Teams in Gang zu bringen und parallel dazu organisatorische Anpassungen zu evaluieren. >> mehr
Sie müssen Kosten senken und wollen die Marketing- und Vertriebskosten optimieren. Sie lassen u.a. prüfen, ob die bestehende Segmentierung, nach der Sie den Vetrieb organisiert haben und nach welcher das Marketingbudget alloziert wird, noch optimal ist. Ihr Ziel ist, dass eine neue Segmentierungslogik dazu führt, dass Marketing und Vertrieb auf die richtigen Kunden fokussieren, um den Bestand an profitablen Kunden zu sichern und das Cross- & Upselling-Potenzial auszuschöpfen. >> mehr
Die Einkaufs- und Service-Experience, die wir bieten, wird den Vorstellungen der hybriden Kunden nicht gerecht. Wir wollen den Kunden auf seinem Prozess begleiten und unterstützen und während jeder Einkaufs- und Service-Phase an jedem Touchpoint eine exzellente Kundenerfahrung bieten, insbesondere rund um unsere Kernleistungen >> mehr
Sie haben erkannt, dass Investitionen in Bestandeskunden eine hohen Return on Marketing Investment (ROMI) aufweisen. Sie suchen nach Möglichkeiten, um die Bindung Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen weiter zu steigern, den Wert Ihrer Bestandeskunden durch Cross- & Upselliong zu steigern und Neukunden durch word of mouth (wom) zu generieren. Sie wollen zunächst die Treiber von Churn und Loyalität, Cross- und Upselling verstehen und auf der Basis dieses neu gewonnenen Customer Knowledge Massnahmen ergreifen. >> mehr
Aufgrund einer Firmenfusion oder umfassenden Reorganisation müssen die Aufgabenbereiche rund um das Customer Management ebenfalls reorganisiert werden, um den Anforderungen der neuen Organisation zu entsprechen. Sie suchen einen Externen mit Erfahrung in ähnlichen Situationen und geben ihm den Auftrag, die Veränderung beratend mitzugestalten, um das Performanceniveau vor der Reorganisation wieder zu erreichen und die Synergie-Dividenden rasch einzufahren. >> mehr
Ihnen ist kürzlich bewusst geworden, wieviele Dialog- und Verkaufs-Chancen Ihrer Organisation dadurch entgehen, dass Ihr gesamter inbound-Traffic als Transaktionen betrachtet und rein reaktiv nach Effizienzkriterien abgearbeitet wird. Ihre Organisation ist zurzeit nicht in der Lage, diese Interaktionen für wertsteigernde Dialoge zu nutzen. Ihr Ziel ist es, die Organisation zu befähigen, diese Kundeninteraktionen im jeweiligen Kontext als Dialog zu gestalten und wertschöpfend zu nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und im Customer Care Kostendeckungsbeiträge zu generieren. Der Mehraufwand soll neutralisiert werden, indem die Zeit, welche die Mitarbeitenden für "low-value low potential"-Kunden aufwenden, reduziert wird. >> mehr
Sie wollen mehr und wertvollere Kunden gewinnen, und wollen dazu zunächst die Bestandeskunden und insbesondere die wertvollen Neukunden der letzten Monate und deren Kaufprozess verstehen sowie Ihre Einflussmöglichkeiten, um die Kunden in der Wahrnehmungs- und Entscheidungsphase optimal zu begleiten. Auf dieser Grundlage wollen Sie Ihren Massnahmen-Mix bzw. Ihre Prozesse für die Neukundengewinnung optimieren. >> mehr
Sie bringen ein neues Produkt auf den Markt und wollen dazu möglichst datengestützt und digital vorgehen mit dem Ziel, die Business Case-relevanten Kennzahlen Cost per Lead, Cost per Order und Cost per new Customer rasch in einen profitablen Bereich zu bringen und kontinuierlich zu optimieren >> mehr
Sie haben die Ziele und Massnahmen im Bereich Customer Management entwickelt und möchten eine Zweitmeinung. Sie benötigen Unterstützung für Review und Harmonisierung Ihrer Ziele und Massnahmen in den Bereichen CEM, CLM und CVM sowie für die Kanäle und Touchpoints. >> mehr
Der Erfolg Ihrer Kampagnen wird bisher nur punktuell kampagnenspezifisch und ohne Tiefe gemessen. Im Zeitalter von Multi- und Cross-Channel Campaigning benötigen Sie jedoch ein Mess- und Steuerungssystem, das akkurate closed Loop Reports und steuerungsrelevante Analysen liefert für komplexe Multiproduct, Multisegment, Multichannel und Multistep-Campaigns >> mehr
Die Kundenabwanderung zu Mitbewerbern hat sich beschleunigt. Sie wollen wissen, weshalb die Kunden weniger kaufen oder ganz wegbleiben und Sie wollen die Treiber dieser Entwicklung kennen. Sie suchen einen Externen, der anhand von intern und extern erhobenen Daten inkl. Befragung von Kunden und Vertriebspartnern die Churn-Gründe rasch analysiert und gemeinsam mit Ihrem Team Massnahmen erarbeitet und umsetzt, um den Abgang von wertvollen Kunden zu bremsen und besonders bei hochwertigen Kunden die Loyalität wieder zu steigern. >> mehr
Sie haben Customer Management-, CVM-, CRM oder CEM-Projekte in Planung oder bereits aufgegleist. Es stehen substanzielle Investitions-Entscheide an. Zuvor lassen Sie durch einen externen Experten eine Zweitmeinung erarbeiten, um Ihren Entscheid abzusichern und gleichzeitig den Projektscope zu optimieren. >> mehr
Sie nutzen das interne und externe Datenuniversum suboptimal. Sie lassen prüfen, welche relevanten Daten Sie zusätzlich wie und mit welchem Aufwand nutzen können mit dem Ziel der Beseitigung von Pain Points und einer messbaren Monetarisierung in Form der Steigerung der Marketing-, Sales- und Serviceperformance, unter Berücksichtigung von traditionellen und digital Enonomy Daten >> mehr
Sie stellen fest, dass mangelhafte Datenqualität Ursache ist für Fehlerkosten, Unzufriedenheit von Kunden bis hin zu erhöhter Abgangsneigung. Die Abteilungen schieben sich gegenseitig die Verantwortung zu. Sie engagieren deshalb einen Externen, der nach kurzer Analyse geeignete Massnahmen ausarbeitet, mit den internen Teams umsetzt und überdies einen Prozess der kontinuierlichen Verbesserung in Gang setzt. >> mehr
Sie möchten Ihre vor Jahren eingeführte CRM Campaign Management Lösung auf den neuesten Stand der technischen Möglichkeiten bringen und durch ein Omni-Channel Campaign Management System ersetzten. Sie suchen einen Externen, der aus anbieterneutraler Sicht in Co-Creation mit Ihrem Team die Prozesse und Anforderungen an die Technologie definiert und den optimalen Technologie-Anbieter evaluiert. >> mehr
Ihr Kundenbindungsprogramm ist in die Jahre gekommen und mag weder die Kunden noch Sie grossartig zu begeistern, zumal die Kundenbindungswirkung je nach Messmethode mehr oder weniger nachgelassen hat. Sie wollen das ändern und suchen einen Externen, der zunächst das bestehende Programm einem faktenbasierten Review unterzieht und dann in Zusammenarbeit mit Ihrem Team innovative Varianten und Alternativen ausarbeitet, die Machbarkeit klärt, den Investitionsbedarf abschätzt und den Antrag an den Verwaltungsrat vorbereitet. >> mehr
Die Painpoints sind Ihnen bekannt, aber es unklar, was genau entschieden und getan werden muss, um diese nachhaltig aus der Welt zu schaffen. Sie suchen einen Externen, der Ihre Painpoints analysiert, Lösungsvarianten aufzeigt, Projekte und Arbeitspakete definiert und die Umsetzung begleitet. >> mehr
Sie haben seit längerer Zeit ein Issue mit Ihrem Campaign Management Prozess, wissen aber nicht genau, wo die Ursache des Problems liegt und was es braucht, um das Problem zu lösen. Sie suchen einen Externen, der die Painpoints klar erkennt und analysiert, Empfehlungen ausarbeitet, das Thema bis zur Projektreife voranbringt, und dann ggfs. das Umsetzungsprojekt leitet. >> mehr
Ihre Client Manager verbringen viel Zeit und Energie mit Kunden, die kaum Profit bringen. Sie erinnerten sich kürzlich an die Pareto- bzw. 80/20-Regel und haben entschieden, Ihre Client Management-Ressourcen klar auf die wertvollen Kunden und Prospects zu fokussieren, um die wertvollen Kunden zu halten und schneller mehr wertvolle Neukunden zu gewinnen. >> mehr
Ihr Marketing & Sales Performance Reporting ist in den letzten Jahren zu einem Dschungel angewachsen. Sie beabsichtigen, das Dickicht an Zahlen, Definitionen und Systemen auszulichten, um wieder das Wesentliche vom Unwesentlichen unterscheiden und die Business Rules nachvollziehen zu können. Ihr Ziel ist es, ein intuitives live-Reporting mit den wirklich steuerungsrelevanten Kennzahlen zu etablieren. >> mehr
Ihr herausforderndes Kostensenkungsprogramm geht auch an Ihrem Verantwortungsbereich nicht spurlos vorbei. Ihr Ziel ist es, die Marketing Performance der Touchpoints und Channels für jedes Kundensegment erstens richtig zu messen und zu interpretieren und zweitens die Kosten dort und nur dort zu senken, wo die Effektivität der Aufwendungen an Geld und Arbeitszeit unter Berücksichtigung von cross-Channel-Effekten vergleichsweise sehr gering ist. Gleichzeitig wollen Sie Kundensegmente oder Prozesse finden, die mit Ressourcen suboptimal versorgt sind und wo eine Steigerung des Ressourceneinsatzes direkt erfolgswirksam wird. >> mehr
Sie wissen, dass Ihre Kunden und Besucher von digitalen Touchpoints eine Unmenge von Daten produzieren (strukturiert, unstrukturiert, small, big, fast moving, social data etc.), die Sie bisher nicht monetarisieren, wie Sie könnten und wie es von Ihnen erwartet wird. Sie suchen einen Externen, der beginnend von low hanging fruits Ihre Teams unterstützt, intelligente Anwendungen zu entwickeln, zu priorisieren, umzusetzen und die entsprechenden Skills, Prozesse und Tools aufzubauen. >> mehr
An Ihren Touchpoints und in Ihren Datenbanken können Sie Ihre Kunden nicht immer klar von Nichtkunden unterscheiden . Es gibt Streuverluste und Doppelspurigkeiten bei der Betreuung von Kunden, Suspects und Prospects, Kunden anderer Profit Center, Gegengeschäftspartner und Vertriebspartner >> mehr
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